12315申请退款操作指南

一、申请条件

满足以下任一条件可申请退款：

• 商品与描述不符（需提供证据）
• 商家未按约定发货
• 商品质量问题（需第三方检测报告）
• 虚假宣传或价格欺诈

二、申请流程

1. 准备材料

2. 登录平台

通过以下任一方式登录12315平台：

• 官方网站：www.12315.cn
• 微信小程序：搜索"12315"官方小程序
• APP应用商店：下载"12315"官方APP

3. 填写申请

填写信息时需注意：

• 明确标注"申请退款"诉求
• 详细描述问题事实（时间/地点/金额）
• 上传所有证明材料（建议按顺序编号）

三、注意事项

根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者需在7个工作日内处理退款申请。建议同步关注平台进度更新，必要时可拨打12315热线咨询。