QQ技术支持常见问题解答

一、账号登录异常处理

若遇到登录问题，请按以下步骤排查：

• 检查网络连接是否正常
• 确认账号密码输入无误（密码输入错误超过5次将锁定10分钟）
• 尝试更换浏览器或设备登录
• 清除浏览器缓存后重新访问

二、消息发送限制说明

三、文件传输注意事项

1. 支持格式

• 图片：JPG/PNG/GIF（≤20MB）
• 文档：PDF/Word/Excel（≤50MB）
• 视频：MP4/AVI（≤500MB）

2. 传输限制

同一对话中连续传输文件间隔需≥5秒，单日累计传输量≤5GB（企业号可申请提升）

四、账号安全维护建议

1. 定期修改登录密码（建议每60天更新一次）
2. 开启双重验证功能
3. 禁止向他人泄露账号密码
4. 发现异常登录立即冻结账号

特别提示

根据《互联网信息服务管理办法》第十二条，用户应妥善保管账号信息，禁止任何形式的账号租借、买卖行为（文献1）