QQ热线电话人工服务使用指南

服务时间

每日服务时段如下：

咨询流程

步骤说明

1. 打开QQ客户端
2. 点击右下角头像进入个人中心
3. 选择"帮助与反馈"菜单
4. 点击"人工客服"按钮

所需材料

• 有效身份证明（扫描件）
• 问题相关截图（3-5张）
• 历史聊天记录（不超过200条）

常见问题

Q：咨询超时如何处理？

A：系统会自动发送催办通知，超时未处理将转交上级部门

Q：涉及支付安全问题如何应对？

注意事项

重要提示：严禁向客服人员提供以下信息：

• 身份证号+密码+验证码组合
• 任何形式的支付密码
• 个人生物识别信息

本指南依据《互联网信息服务管理办法》及《个人信息保护法》编制，由腾讯网络技术（深圳）有限公司2023年修订。