上海乐宁少儿素养中心退费问题处理指南

一、退费政策核心内容

根据《上海乐宁少儿素养中心服务协议》及《消费者权益保护法》相关规定，以下为退费适用条件：

• 可退费情形：
  • 课程未按约定开课
  • 学员因不可抗力终止学习
  • 机构单方面变更课程内容
• 不可退费情形：
  • 学员自主放弃课程
  • 未完成课时不足30%的情况

二、退费处理流程

1. 提交申请

家长需在课程终止后7个工作日内，通过官方APP提交书面申请，需包含以下材料：

2. 审核阶段

机构将在5个工作日内完成审核，并在以下情况反馈结果：

• 材料齐全：出具《退费确认书》
• 材料缺失：要求补正清单

三、注意事项

特别提醒：根据上海市消保委2023年教育消费白皮书显示，约67%的退费纠纷源于材料不完整。建议家长注意：

• 保存所有沟通记录（微信/邮件）
• 使用官方指定退费通道

四、常见问题解答