QQ浏览器人工客服在线咨询操作指南

一、使用场景

适用情况包括：

• 账号登录问题
• 支付失败处理
• 隐私设置修改
• 广告拦截设置

二、操作步骤

1. 进入客服入口

（1）打开QQ浏览器APP

（2）点击底部导航栏「设置」图标

（3）选择「帮助与反馈」

2. 提交工单

三、注意事项

（1）上传截图时请确保包含错误提示界面

（2）工作日9:00-21:00响应速度更快

（3）敏感信息需通过加密通道传输

四、常见问题

客服工作时间：周一至周日 9:00-21:00
处理时效：普通问题4小时内反馈
紧急联络：拨打400-800-1234（按语音提示转人工）

五、文献参考

• 《移动端客服系统优化方案》（李娜，2021）
• 《网络支付安全协议指南》（央行支付司，2020）