QQ官方客服服务指南

一、客服服务时间

QQ官方客服提供以下服务时段：

• 工作日 9:00 - 21:00
• 周末及节假日 10:00 - 20:00
• 重大活动期间延长服务时间

二、常用联系方式

三、常见问题解答

1. 账号登录异常处理

若遇到登录问题，请依次操作：

1. 检查网络连接
2. 尝试退出后重新登录
3. 查看账号安全中心
4. 联系客服提交申诉（需验证身份）

2. 付费服务争议

争议处理流程如下：

1. 保留交易凭证（订单号/支付截图）
2. 通过客户端内客服提交申诉
3. 等待人工审核（通常3-5个工作日）
4. 根据审核结果处理退款或补偿

四、注意事项

重要提示：

• 官方不会通过短信索要验证码
• 警惕第三方仿冒客服账号
• 定期更新设备安全防护

（本文信息参考自《QQ用户服务协议》及官方公告）