QQ在线客服人工咨询电话使用指南

一、客服咨询流程

1. 拨打官方客服电话：400-XXX-XXXX（服务时间：08:00-23:00）

2. 按语音提示选择业务类型

3. 提供账号验证信息（需提前准备好登录密码及手机验证码）

二、常见问题解答

三、注意事项

• 通话期间请勿挂断，超时未接将自动终止
• 敏感信息（如验证码）仅通过官方渠道传递
• 记录客服提供的工单编号（格式：QQ-2023XXXX）

四、服务协议

所有咨询均依据《QQ用户服务协议》第5.2条执行

隐私保护条款详见《个人信息保护法实施办法》第3章

特别提示

客服人员不会通过电话索要密码或要求转账
异常情况处理流程：

1. 拨打回拨电话验证身份
2. 提交在线申诉工单
3. 联系安全中心专员（需二次身份核验）

五、服务时间

工作日：08:00-20:00

节假日：09:00-21:00

夜间服务（20:00-08:00）需留言转接