QQ人工客服申请找回密码操作指南

一、准备申请材料

1.1 基础信息

请确保以下信息完整有效：

• 注册时绑定的手机号码（需验证短信验证码）
• QQ号码（需验证身份信息）
• 备用邮箱（非必填但建议提供）

1.2 身份验证材料

根据《QQ用户协议》要求需提交以下任一证明文件：

• 身份证正反面扫描件（需清晰可见）
• 近三个月内的银行流水单（需包含账户信息）
• 官方认证的电子营业执照（企业用户适用）

二、提交申请流程

2.1 登录服务页面

访问官方找回密码页面：https://service.qq.com/recover（仅限电脑端操作）

2.2 填写申请表单

三、验证与处理

3.1 审核进度

处理时效：工作日9:00-21:00（法定节假日顺延）

• 基础审核：1-3个工作日
• 复杂情况加审：额外+2个工作日

3.2 结果通知

审核通过后将以以下方式通知：

• 短信发送至注册手机号
• 站内信推送至QQ邮箱

3.3 查看进度

登录QQ控制台-账号安全中心-查看"人工审核"状态

四、注意事项

4.1 信息保密

《QQ用户协议》第5.3条明确规定：

用户应妥善保管账号密码，官方不会通过电话索要验证码

4.2 风险提示

警惕非官方渠道的"代恢复"服务，可能导致账号被盗用

• 官方客服仅通过上述指定渠道联系用户
• 任何收费服务均属违规行为