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emer QQ客服常见问题解答
一、服务时间
正常服务时间为每日09:00至21:00（北京时间）
二、常见问题
1.账号登录问题
- 强密码建议：建议使用8-16位包含大小写字母+数字的组合
- 登录失败处理：请检查网络连接并尝试清除缓存
2.消息收发异常
| 问题现象 | 可能原因 | 解决建议 |
| 无法发送图片 | 文件大小超过限制或格式不支持 | 压缩图片至5MB以下，推荐JPG/PNG格式 |
三、服务流程
- 提交工单（点击官网「帮助中心」）
- 填写《用户信息表》（包含账号/手机号/问题描述）
- 等待审核（通常30分钟内完成）
- 技术团队处理（复杂问题需24-72小时）
四、注意事项
重要提示：
- 请勿通过非官方渠道提交敏感信息
- 涉及账号安全的问题需二次验证
- 系统自动回复不视为服务完成
文献：《QQ客服服务指南》
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