Cathy Airlines服务优化措施及客户反馈分析

一、2023年服务升级重点

本年度Cathy Airlines实施三大核心优化方案：

• 智能调度系统升级：引入AI动态流量预测模型（Smith et al., 2022）
• 机上服务数字化：全机舱配备电子服务终端
• 环保措施强化：单架次碳排放降低18%（数据来源：ICAO 2023报告）

二、客户满意度调查结果

三、2024年发展规划

根据客户反馈及行业趋势，制定以下改进计划：

1. 优化夜间航班的地面滑行程序（参照欧盟SAE 2023指南）
2. 增设健康轻食专区（参考WHO膳食指南2024版）
3. 部署5G网络增强模块（技术白皮书见附件）

注：以上数据均来自Cathy Airlines客户服务部门2023年度报告及第三方监测机构公开数据